Ga direct naar de inhoud
Ga direct naar de filters
Ga direct naar de footer
E-maildisclaimer
Publicatiedatum 30-06-2026 | Laatste update 30-06-2026 |
U kunt over individuele zaken met de Douane mailen. Lees in de e-maildisclaimer waarover u met de Douane kunt mailen en wat de risico’s van het gebruik van e-mail zijn.
We mailen met u als u aangeeft dat u verder contact via de e-mail wilt hebben. U moet daarvoor expliciet toestemming geven. U krijgt dan van ons een e-mailadres om naartoe te mailen. U kunt alleen naar dit e-mailadres mailen over de zaak waarvoor u het adres krijgt.
U krijgt op één van onderstaande manieren een e-mailadres:
U krijgt een e-mailadres in een brief
Als u een brief over een bepaalde zaak van ons ontvangt, staat daar soms een e-mailadres in. Als u ons een e-mail stuurt op dat adres, geeft u automatisch toestemming voor contact via e-mail. U kunt het e-mailadres alleen gebruiken voor contact over de zaak uit de brief
We geven u telefonisch een e-mailadres
Heeft u geen e-mailadres van de Douane? Een douanemedewerker belt u dan en vraagt u of u via e-mail contact met de Douane wilt over een bepaalde zaak.
Als u dat wilt, krijgt u een e-mailadres van de medewerker. U geeft dan toestemming voor contact via e-mail.
Onderwerpen waarover u kunt mailen
U kunt met de Douane mailen over de zaak waarvoor u het e-mailadres kreeg. Als u over een andere zaak mailt, doen we niks met die e-mail. U mag het niet gebruiken om te mailen over andere zaken, bijvoorbeeld een aanvraag voor een vergunning of een verzoek om terugbetaling. Daarvoor kunt u op andere manieren contact met ons opnemen.
Mailt u ons een formeel bericht via het verstrekte e-mailadres, bijvoorbeeld een bezwaarschrift? Dan nemen we die niet in behandeling. We sturen u ook een bericht dat we uw verzoek niet in behandeling nemen als u ons zo’n verzoek stuurt.
Risico's van e-mail
Contact via e-mail heeft risico’s. Zo kan de e-mail bij een tikfout in het e-mailadres naar een andere ontvanger gaan. Ook kunnen we de geheimhouding niet garanderen.
De Douane stuurt u formele stukken als uitnodigingen tot betalen (UTB’s) en andere beschikkingen nooit alleen per e-mail. U krijgt die ook via de post of in Mijn Douane.
Bijlagen meesturen
U kunt een bijlage meesturen met uw e-mail. Maar die bijlage mag niet groter zijn dan 16 MB. En er zijn bestanden die wij niet kunnen ontvangen:
Heeft u een bestand dat groter is dan 16MB of een bestand dat wij via de mail niet kunnen verwerken? Gebruik dan Belastingdienst Filetransfer. Met Belastingdienst Filetransfer kunt u bestanden verzenden en ontvangen.
Belastingdienst Filetransfer voldoet ook aan de regels uit de AVG. Als u deze filetransfer moet gebruiken, ontvangt u van ons een e-mail met uitleg.
Andere contactmogelijkheden
Wilt u geen contact via e-mail?