Schadevergoeding vragen

Publicatiedatum 23-10-2025 | Laatste update 11-11-2025 | Webpagina

Heeft u schade? En komt dit door de Douane? Vraag ons om schadevergoeding.

Schrijf een e-mail of brief

Zet hierin het volgende:

• Uw naam en voorletters
• Naam van uw bedrijf (als u ondernemer bent)
• Adres
• Uw telefoonnummer (niet verplicht)
• Uw e-mailadres (niet verplicht)
• Datum waarop u de aanvraag verstuurt
• Beschrijf uw schade: Wat ging er stuk? Of wat raakte u kwijt?
• Welk bedrag aan schadevergoeding vraagt u?

Voeg bewijs toe

Uw aanvraag gaat sneller als u de schade aantoont met bewijs, zoals het controleformulier van de Douane, foto’s van de schade of aankoopbewijzen. Maak hier kopieën van en stuur die mee. Verstuur géén originele documenten, want u krijgt ze niet terug.

Adres

Mail uw aanvraag naar douaneklachten@douane.nl.

Of verstuur uw brief in een envelop met postzegel naar:

Douane [naam van het douanekantoor dat volgens u de schade veroorzaakte]
Team Klachten en Bezwaar
Postbus 3070
6401 DN Heerlen

Wat er gebeurt met uw schadeverzoek

• U ontvangt een brief waarin staat dat uw schadeverzoek bij ons is aangekomen. Deze brief versturen we meestal binnen 7 dagen.
• Binnen 8 weken ontvangt u onze reactie. Soms duurt het wat langer, u krijgt dan bericht.