Btw-teruggave aan klanten

Publicatiedatum 25-09-2025 | Laatste update 01-04-2026 | Informatiepagina

Als winkelier kunt u btw-teruggave aanbieden aan klanten die buiten de Europese Unie (EU) wonen. U moet de aankoop dan digitaal registreren bij de Douane of bij uw intermediair. Een papieren factuur meegeven is niet genoeg.

Gaat u zelf taxfree shoppen? Zo kunt u btw terugvragen (Engels: reclaiming VAT).

Hoe werkt btw-teruggave?

Btw-teruggave heet ook wel belastingvrij winkelen of taxfree shoppen. Als u dit aanbiedt, kan uw buitenlandse klant de betaalde btw terugvragen. Dat is mogelijk in deze situatie:

Uw klant woont buiten de EU.
Uw klant koopt iets direct in uw winkel, of bestelt iets bij u en haalt het bij u af.
Uw klant neemt het product zelf mee de EU uit, in de eigen bagage.
Uw klant reist de EU uit binnen 3 maanden na de maand van aankoop.

Btw-teruggave aanbieden is niet verplicht

U bepaalt zelf of u btw-teruggave aanbiedt aan buitenlandse klanten.

Stap 1: Registreer de aankoop digitaal

Als u btw-teruggave aanbiedt, moet u de aankoop digitaal registreren bij de Douane. Sinds 1 januari 2026 is deze registratie verplicht voor Nederlandse aankopen.

Registratie kan op 2 manieren:

Via Mijn Douane: log in via DigiD of via eHerkenning (kies de dienst ‘Mijn Douane validatie btw-teruggave reizigers').
Via uw intermediair: vraag uw intermediair om advies.

Stap 2: Geef een papieren factuur, als dat nodig is

Reist uw klant niet via Nederland de EU uit, maar via een ander EU-land? Dan heeft uw klant misschien de papieren factuur nodig van de Nederlandse aankoop. Dit hangt af van de regels van de Douane in dat land.

Stap 3: Uw klant vraagt de Douane om validatie

Om btw terug te krijgen, moeten klanten hun aanvraag laten valideren (controleren) door de Douane. Validatie gebeurt op het moment dat uw klant de EU verlaat. Dit kan met en zonder app.

Validatie via een app

Verlaat uw klant de EU vanaf een Nederlandse luchthaven of haven? Dan is validatie het makkelijkste via onze app NL Customs VAT. Uw klant hoeft niet in een rij te staan.

Ter informatie! Flyer voor uw balie of kassa

Print onze flyer met QR-codes van de app NL Customs VAT. Als klanten de QR-code scannen met hun telefoon, zien ze direct de juiste app.

In de app vult uw klant het paspoortnummer in. De facturen die u digitaal registreerde, verschijnen automatisch in de app.
Op de luchthaven, veerhaven of cruiseterminal zet uw klant gps en bluetooth aan. Daarna vraagt uw klant via de app om validatie.
De validatie gebeurt digitaal.

Validatie zonder app

Uw klant gaat naar de douanebalie en vraagt om validatie.
De Douane controleert het paspoort en de reisdocumenten en controleert of uw klant de aankoop bij zich heeft.
Validatie gebeurt digitaal. Uw klant ontvangt geen stempel op de papieren factuur.

Stap 4: Verwerk de gevalideerde factuur

Na validatie door de Douane, ontvangt u de gevalideerde factuur. Deze vindt u terug in Mijn Douane of in het systeem van uw intermediair.

Op deze pagina