Privacy

Publicatiedatum 30-10-2025 | Laatste update 21-08-2026

De Douane informeert u met deze privacyverklaring u over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. De Douane is onderdeel van het Ministerie van Financiën. Onze privacyverklaring is een uitwerking van de privacyverklaring van dit ministerie. Valt een element buiten deze privacyverklaring? Dan geldt de privacyverklaring van het Ministerie van Financiën.

1. Algemeen

De Douane verzamelt gegevens. We verzamelen de gegevens voor de verwerkingsactiviteiten die wij uitvoeren. Onder deze gegevens vallen persoonsgegevens. De wettelijke basis voor deze verwerkingen is onder andere vastgelegd in het Douanewetboek van de Unie (DWU), en de Algemene douanewet (Adw) waarin de taken en bevoegdheden van de Douane zijn geregeld. Deze privacyverklaring is van toepassing op de persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van onder meer de volgende activiteiten:

• Ons toezicht op het EU-grensoverschrijdende goederenverkeer
• Het heffen en innen van invoerrechten en belastingen
• Het handhaven van wet- en regelgeving op het gebied van Veiligheid, Economie, Gezondheid en Milieu (VGEM). Zoals de Wet op de economische delicten, de Opiumwet, de Wet wapens en munitie, etc., waarbij de Douane op grond van het DWU en de Adw toezicht houdt en persoonsgegevens verwerkt voor zover dit noodzakelijkis op basis van de toepasselijke VGEM‑wetgeving
• Het uitvoeren van risicoselectie en risicoanalyse
• Het voorkomen, opsporen en handhaven van strafbare feiten door bijzondere opsporingsambtenaren, overeenkomstig de Wet politiegegevens (Wpg),
• Overige publieke taken, zzoals het behandelen van Woo-verzoeken en klachten
• Onze bedrijfsvoering

De Douane heft en int belastingen bij invoer en zorgt dat invoer, uitvoer en doorvoer van goederen volgens de regels verloopt. We heffen en innen binnenlandse accijnzen en verbruiksbelastingen. Ook zien we erop toe dat de binnenlandse productie, opslag en vervoer van accijnsgoederen en verbruiksbelastinggoederen volgens de regels verloopt. We verwerken persoonsgegevens volgens strikte regels en voorschriften om de privacy van personen te beschermen.
 
Onder andere de volgende wetgeving is van toepassing bij het verwerken van persoonsgegevens (deze lijst is niet volledig):

1. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wet- en regelgeving. Wij nemen passende maatregelen om uw gegevens zorgvuldig en veilig te verwerken.
2. Wanneer wij persoonsgegevens verwerken in het kader van onze handhavings- en opsporingstaken, gebeurt dit overeenkomstig de Wpg en de daarop gebaseerde regelgeving. In deze situaties worden de betreffende gegevens aangemerkt als politiegegevens in de zin van de Wpg.
3. Wanneer wij persoonsgegevens verwerken in het kader van douanetaken en het douanetoezicht, doen wij dat op basis van het DWU en andere toepasselijke Europese verordeningen, waarin de Europese taken en bevoegdheden van de Douane zijn vastgelegd. Daarnaast houden wij ons aan de Adw. In deze wet staan de Europese douaneregels uitgewerkt voor Nederland, en hierin is vastgelegd welke bevoegdheden de Douane heeft. Samen vormen deze wetten het wettelijke kader waarbinnen wij toezicht houden, controles uitvoeren, handhavingstaken verrichten en risicoselectie en risicoanalyse uitvoeren.
4. Bij de uitvoering van fiscale taken verwerken wij persoonsgegevens op basis van de Algemene wet inzake rijksbelastingen (Awr), de Invorderingswet 1990 (IW 1990) en de daarop gebaseerde regelgeving. Daarnaast verwerken wij gegevens op grond van de Wet op de accijns (WA) en de Wet op de verbruiksbelastingen van alcoholvrije dranken (WvB) en andere producten. Deze wetten vormen samen het wettelijke kader voor de heffing en inning, het toezicht, de controle en de handhaving van fiscale verplichtingen, waaronder accijns en verbruiksbelastingen.

De Douane hanteert voor verschillende activiteiten afzonderlijke privacyverklaringen:

• Privacyverklaring Werken bij de Douane
• Privacyverklaring Belasting & Douane Museum

Deze privacyverklaring gaat in op verwerkingen onder de AVG (bekijk de verordening over bescherming van persoonsgegevens). U leest hier meer over bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De verwerking van politiegegevens onder de Wpg gebeurt binnen onze organisatie op dezelfde manier als andere verwerkingen. Het verschil zit vooral in het doel van de verwerking en de wetgeving die van toepassing is. Omdat deze Wpg‑verwerkingen binnen hetzelfde kader plaatsvinden zijn ze opgenomen in deze privacyverklaring. Er is er geen aparte Wpg‑verklaring.

De Douane heeft een functionaris gegevensbescherming (FG). De FG is een interne toezichthouder met een onafhankelijke positie. De FG controleert of we de regels voor de bescherming van persoonsgegevens goed toepassen en naleven. Meer informatie over de taken van de FG vindt u op de website van de AP. U kunt de FG e-mailen (fg@minfin.nl) of een brief sturen:
 
Ministerie van Financiën
T.a.v. functionaris gegevensbescherming
Postbus 20201
2500EE Den Haag

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

De Douane verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van onze taken. We verwerken persoonsgegevens van onder andere de volgende groepen (deze lijst is niet volledig):

• Reizigers die vanaf Nederland naar een bestemming buiten de Europese Unie reizen of andersom. We verwerken de gegevens bij de controle op reizigersbagage.
• Personen die direct of indirect bij het vervullen van douaneformaliteiten of douanecontroles zijn betrokken. Bijvoorbeeld wanneer personen accijnzen betalen, aangiftes doen of vergunningen aanvragen.
• Personen van wie wij persoonsgegevens verwerken in het kader van handhavings- en opsporingstaken. Dit kunnen bijvoorbeeld betrokkenen, verdachten, getuigen, melders of andere personen zijn die voorkomen in een controle en/of onderzoek. Afhankelijk van de aard van de verwerking kunnen op deze persoonsgegevens de regels van de Wet politiegegevens (Wpg) van toepassing zijn.
• (Inter)nationaal opererende ondernemingen en hun werknemers. Bijvoorbeeld voor het afgeven en beheren van vergunningen of het doen van aangiften.
• Personen die op één van onze websites hun gegevens invoeren. Bijvoorbeeld wanneer ze op overdedouane.nl een reactie plaatsen.

Het kan voorkomen dat wij ongevraagd persoonsgegevens ontvangen van partners of betrokkenen. Bijvoorbeeld als iemand ons deze op eigen initiatief toestuurt. Sommige gegevens hebben wij niet nodig voor onze verwerkingsactiviteiten, zoals onze wettelijke taken of bedrijfsvoering. Of we hebben geen grondslag voor de gegevens. Als we gegevens niet nodig hebben of er geen geldige reden is om ze te gebruiken, verwijderen of vernietigen we deze gegevens.

3. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

We verzamelen onder andere persoonsgegevens als:

• U persoonsgegevens met ons deelt. Bijvoorbeeld als u ze invult om bezwaar te maken tegen de hoogte van de berekende douanerechten. Of als u ons een formulier met persoonsgegevens toestuurt.
• Een ander persoonsgegevens van u verstrekt. Bijvoorbeeld als diegene een aangifte indient die ook op u van toepassing is.
• Wij uw persoonsgegevens hebben verkregen van andere EU-landen of van partijen, zoals andere overheidsinstanties, rederijen en luchtvaartmaatschappijen, partners (bijvoorbeeld het Europees Bureau voor Fraudebestrijding of van samenwerkingsverbanden op de grond van de Wet gegevensverwerking door samenwerkingsverbanden (WGS), namelijk:
  • het Infobox Crimineel en Onverklaarbaar Vermogen (iCOV)
  • Het Financieel Expertisecentrum (FEC)
  • De Regionale Informatie- en Expertisecentra (RIEC)

4. De verwerkingsactiviteiten die wij uitvoeren

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Dat doen we in het kader van onze wettelijke, publieke taken en onze bedrijfsvoering.

Dit zijn de belangrijkste categorieën van onze verwerkingsactiviteiten (deze lijst is niet volledig):

• Handhaving van de wettelijke taken van de Douane: we verzamelen persoonsgegevens voor het controleren van de invoer en uitvoer van het goederenverkeer over de grens, en voor de heffing en inning van douanerechten, accijns en verbruiksbelasting. We leggen de herkomst en bestemming van goederen van personen vast. We controleren ook de naleving van de douaneregels. Daarnaast verzamelen wij persoonsgegevens om fraude te voorkomen en te bestrijden, en om niet‑vergunde of niet‑toegestane goederen te herkennen en te voorkomen dat deze het land binnenkomen. We gebruiken ze bijvoorbeeld om vervalste documenten te identificeren of om invoeraangiften te controleren.
• De Douane maakt gebruik van camerabeelden ter ondersteuning van haar toezicht-, risicoanalyse- en controletaken. Wilt u meer weten, kijk dan naar: Cameratoezicht van de Douane.
• Faciliteren van nationaal- of internationaal opererende ondernemingen: we verzamelen persoonsgegevens van betrokkenen die onderdeel zijn van een nationaal- of internationaal opererende onderneming. Bijvoorbeeld als we vergunningen beheren of afgeven. Of een administratieve controle moeten doen.
• De Douane werkt samen met verschillende overheidsinstanties voor haar toezicht‑ en handhavingstaken, bijvoorbeeld bij grenscontrole, risicobeoordeling en administratieve controles.
• Daarnaast neemt de Douane deel aan verschillende formele samenwerkingsverbanden, zoals iCOV, FEC en RIEC. Binnen de samenwerkingsverbanden kan de Douane persoonsgegevens ontvangen, delen en verder verwerken. Voor deze formele samenwerkingsverbanden gelden specifieke regels voor gegevensverwerking. Waaronder de WGS en de daarop gebaseerde regelgeving, zoals het Besluit gegevensverwerking door samenwerkingsverbanden.
• Statistische analyse: we verzamelen persoonsgegevens voor statistieken en om trends in de import- en exportsector te analyseren. Deze gegevens gebruiken wij om onze processen te verbeteren op basis van gerechtvaardigd belang.

5. Welke categorieën persoonsgegevens verwerken wij?

De onderstaande lijst biedt een gecategoriseerd overzicht van verwerkingen. Deze lijst is niet volledig. Het kan dat sommige categorieën niet op u van toepassing zijn. Dat komt omdat wij persoonsgegevens verwerken voor verschillende doeleinden:

• Identiteitsgegevens: zoals naam, adres en woonplaats (NAW-gegevens). Doel: identificatie, verificatie, grenscontrole, vergunningverlening.
• Reisgegevens: zoals de vluchtdatum vanaf een bestemming buiten de EU naar Nederland en andersom. Doel: risicoanalyse, toezicht op goederenstromen.
• Bagagegegevens: zoals informatie over bagage van personen die van buiten Nederland naar de EU vliegen en andersom. Doel: detectie van risico’s, naleving van invoer‑ en uitvoerregels.
• Locatie‑ en logistieke gegevens: zoals locatie van goederen, trackinginformatie, containernummers, routeinformatie. Doel: toezicht op goederenstromen, risicoanalyse.
• Beeld‑ en documentgegevens: zoals scans, foto’s, kopieën van documenten, camerabeelden, inspectierapporten. Doel: verificatie, bewijsvoering, toezicht.
• Communicatie en contactgegevens: bijvoorbeeld vanwege correspondentie met burgers, bedrijven, intergouvernementele organisaties of gegevens van nationaal of internationaal opererende ondernemingen, meldingen; verzoeken; klachten. Doel: in het kader van vergunningen, afhandeling van verzoeken, toezicht, handhaving.
• Financiële gegevens: zoals betalingsgegevens, bankrekeningnummers, transactiedata, douanewaarde, facturen. Doel: heffing, controle, terugbetaling, invordering.
• Ondernemingsgegevens: zoals bedrijfsnaam, KvK‑nummer, EORI‑nummer, contactpersonen, vergunning status, compliance‑historie. Doel: vergunning beheer, toezicht op internationale handel, risicobeoordeling.
• Goederen‑ en zending gegevens: die gekoppeld zijn aan een natuurlijk persoon, zoals gegevens van aangevers, afzenders of ontvangers. Hierbij kan het gaan om ondernemingsgegevens (bijvoorbeeld EORI‑nummers of namen van aangevers) wanneer deze tot een natuurlijk persoon te herleiden zijn. Doel: toezicht, risicoanalyse, fiscale taken.
• Toezichts- en risicogegevens: zoals eerdere overtredingen, inspectieresultaten, risico‑scores, handhavingsmaatregelen. Doel: risicogericht toezicht, fraudepreventie. Meer informatie over geautomatiseerde risicoselectie en profilering vindt u in hoofdstuk 10 van deze privacyverklaring.
• Aangifte gerelateerde gegevens: alleen wanneer strikt noodzakelijk, zoals verklaringen bij invoer van bepaalde goederen (wapens, medicijnen) of bij specifieke VGEM‑taken. Doel: naleving van wetgeving rond Veiligheid, gezondheid, economie en milieu.
• De aangewezen categorieën persoonsgegevens in de Wet gegevensverwerking door samenwerkingsverbanden en de onderliggende regelgeving: Binnen samenwerkingsverbanden zoals iCOV, FEC en RIEC kan de Douane persoonsgegevens ontvangen, delen en verwerken die binnen het samenwerkingsverband beschikbaar worden gesteld. Hierbij gaat het om de aangewezen categorieën persoonsgegevens zoals opgenomen in de WGS en de daarop gebaseerde regelgeving. Doel: de wettelijke taken van deelnemende organisaties ondersteunen.

6. Met wie delen wij gegevens?

Wij hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht en mogen persoons- en fiscale gegevens niet zomaar verstrekken. Deze geheimhoudingsplicht volgt uit artikel 67 AWR, artikel 67 IW 1990 en artikel 12 DWU. Gegevens worden alleen gedeeld als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Persoonsgegevens die wij verwerken op grond van de AVG verstrekken we als dit noodzakelijk en binnen de kaders van de AVG is.

Voor persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van opsporings- en handhavingstaken kan de Wet politiegegevens (Wpg) van toepassing zijn. Deze gegevens kunnen, voor zover de wet dat toestaat of voorschrijft, worden verstrekt aan bevoegde handhavingsorganisaties, opsporingsdiensten en het Openbaar Ministerie (OM).

Wij delen soms ook persoonsgegevens met andere bevoegde overheidsinstanties of douaneautoriteiten, zowel binnen de Europese Unie als in landen binnen de Schengenzone of andere derde landen. Dit gebeurt uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, zoals Europese douanewetgeving (DWU), andere Europese- of nationale wetgeving, internationale douane‑samenwerkingsverdragen en bilaterale of multilaterale afspraken tussen Nederland en andere staten.

Daarnaast kunnen wij op verzoek van bevoegde Europese opsporingsdiensten, douaneautoriteiten en justitiële instanties persoonsgegevens verstrekken in het kader van rechtshulpverzoeken en wederzijdse bijstand. Deze verstrekking vindt uitsluitend plaats op basis van een wettelijke grondslag, in het algemeen belang en ten behoeve van opsporingsonderzoeken en de vervolging van strafbare feiten, voor zover dit is toegestaan op grond van toepasselijke verdragen en nationale en Europese wetgeving.

• Wederzijdse bijstand douane

7. Uw rechten

U heeft verschillende rechten wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken. Wanneer u een recht uitoefent, vragen wij u om zo specifiek mogelijk te zijn. Zo kunnen wij u goed helpen. Wij controleren altijd uw identiteit, zodat anderen geen misbruik kunnen maken van uw rechten.

U kunt de volgende rechten uitoefenen:

• Recht op inzage: u heeft het recht om een afschrift of inzage van de gegevens die wij van u hebben op te vragen. In sommige gevallen mogen we het afschrift of de inzage aan u verstrekken.   
• Recht om uw gegevens te corrigeren: u heeft het recht om correctie te vragen op uw gegevens. Bijvoorbeeld als blijkt dat ze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen (“recht om vergeten te worden”): In bepaalde gevallen heeft u recht op verwijdering van persoonsgegevens die we van u bewaren. Dat kan bijvoorbeeld als we gegevens over u bewaren die niet (meer) nodig zijn om ons werk goed uit te voeren.
• Recht om de verwerking van persoonsgegevens te beperken: dit kan bijvoorbeeld
  • Als u vindt dat uw persoonsgegevens onjuist zijn
  • Als u vindt dat de verwerking door ons onrechtmatig is
  • Als u denkt dat wij bepaalde gegevens niet meer nodig hebben voor verwerking
  • Als u bezwaar maakte tegen een verwerking en in afwachting bent van de beslissing daarop
• Recht om bezwaar te maken tegen het verwerken van uw persoonsgegevens: u kunt bezwaar maken tegen onze algemene belangen of rechtvaardige belangen om uw persoonsgegevens te verwerken. Dat kan als u daar een geldige reden voor heeft. We onderzoeken dan uw bezwaar en of de verwerking van uw persoonsgegevens een dusdanig grote impact op u heeft dat wij moeten stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens.

Wanneer uw gegevens worden verwerkt op basis van de Wpg gelden aanvullende en deels afwijkende regels. De belangrijkste verschillen zijn:

• Recht op informatie kan worden beperkt: u heeft het recht om te weten dat uw politiegegevens worden verwerkt. In sommige situaties mogen wij deze informatie niet geven, bijvoorbeeld wanneer dit de openbare veiligheid of een lopend onderzoek kan schaden.
• Recht op afscherming: u kunt vragen om bepaalde politiegegevens af te schermen wanneer deze onjuist zijn, niet ter zake doen, of een onevenredige inbreuk op uw privacy vormen.
• Recht op verwijdering: u kunt verwijdering vragen van politiegegevens die onjuist zijn, niet ter zake doen, of niet rechtmatig zijn verwerkt.
• Bepaalde rechten kunnen worden beperkt: in sommige gevallen mogen wij deze rechten beperken. Dat kan wanneer dit noodzakelijk is voor onder andere:
  • de openbare veiligheid
  • toezicht, inspectie of regelgeving
  • de bescherming van uzelf of anderen
  • het voorkomen van belemmering van lopende onderzoeken of handhavingsactiviteiten.

Wilt u gebruikmaken van uw rechten?

U kunt uw verzoek indienen via ons contactformulier. U kunt ook een e-mail sturen naar douane.dlk.privacy.organisatie@douane.nl.
 
Op AVG-verzoeken reageren wij normaal gesproken binnen 4 weken. Het kan voorkomen dat het verwerken van uw verzoek langer duurt. In dat geval kunnen we de termijn met 8 weken verlengen. U krijgt bericht als we dat doen.

Voor Wpg‑inzageverzoeken geldt een wettelijk afwijkende termijn. Het recht op inzage (artikel 24 Wpg) moet binnen 6 weken worden beantwoord.

In sommige gevallen kunnen wij niet tegemoetkomen aan uw verzoek. Dan wegen andere belangen zwaarder en gaan die voor. We kunnen het recht op inzage beperken als het gaat om:

• de openbare veiligheid
• een taak op het gebied van toezicht, inspectie of regelgeving
• de bescherming van de betrokkene of van de rechten en vrijheden van anderen
• de inning van civielrechtelijke vorderingen

Wij kunnen het recht op inzage bijvoorbeeld beperken wanneer het verstrekken van informatie over een aankomende inspectie het uitvoeren daarvan bemoeilijkt. Daarnaast kan het voorkomen dat wij niet kunnen voldoen aan een verzoek om verwijdering of om beperking van de verwerking. Kunnen wij niet aan uw verzoek voldoen? Dan ontvangt u een reactie waarin staat wat daarvoor de reden is. U kunt hiertegen in bezwaar gaan.

Gaat uw verzoek over het opvragen van reisgegevens voor uw vlucht?

Dan kunt u uw Passenger Name Records (PNR) opvragen bij de Rijksoverheid.

• Passenger Name Records opvragen

8. Beveiliging

Wij nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van gegevens tegen te gaan. Dat doen we door te zorgen dat onze gebouwen niet toegankelijk zijn voor onbevoegden. Maar ook door onze automatiseringssystemen goed te beveiligen tegen aanvallen van buitenaf en tegen datalekken. Binnen de Douane gelden bovendien afspraken over welke medewerkers welke gegevens mogen gebruiken en voor welk doel. Wij beveiligen de persoonsgegevens volgens de Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO). Wilt u meer informatie over de informatiebeveiliging? Lees het document op BIO-Overheid.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden deze worden verwerkt. Dit doen wij volgens de Archiefwet en de AVG, en wanneer het gaat om politiegegevens volgens de Wpg.

Voor gegevens die onder de AVG vallen gelden de bewaartermijnen zoals opgenomen in de selectielijsten van de Douane en het Nationaal Archief.

Wilt u meer weten over de bewaartermijnen van deze gegevens? Kijk dan naar de selectielijsten van de Douane. In deze selectielijsten staat wanneer gegevens moeten worden vernietigd en welke gegevens permanent bewaard moeten blijven.

Voor politiegegevens die worden verwerkt op grond van de artikelen 8, 9 en 13 Wpg gelden verschillende bewaartermijnen:

• Gegevens uit artikel 8‑verwerkingen zijn gedurende 1 jaar breed raadpleegbaar, daarna nog vier jaar alleen gericht doorzoekbaar en worden na 5 jaar verwijderd.
• Gegevens uit artikel 9‑verwerkingen blijven actief totdat het onderzoek is afgerond, de zaak is afgedaan of is verjaard. Daarna kunnen zij nog 6 maanden onder voorwaarden worden hergebruikt en vervolgens 5 jaar worden bewaard voor toezicht, audits en klachtenafhandeling.
• Gegevens uit artikel 13‑verwerkingen kennen geen eigen bewaartermijn; hiervoor gelden de bewaartermijnen van het onderliggende artikel 8‑ of 9‑verwerking. Daarna worden de gegevens vernietigd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

De Douane neemt besluiten over toezicht, controles en handhaving binnen het Nederlandse grensgebied en de internationale goederenstroom op basis van het Douanewetboek van de Unie (DWU) en de Algemene douanewet (ADW). Om deze wettelijke taken goed uit te voeren gebruikt de Douane algoritmen voor automatische risicoselectie om automatisch aangiften of goederenstromen te selecteren die mogelijk een risico vormen. De Douane gebruikt daarvoor gegevens uit aangiften en andere beschikbare informatie. Met deze algoritmen kan de Douane sneller zien waar risico’s kunnen ontstaan en welke goederen extra aandacht nodig zouden kunnen hebben.

Een algoritme dat gebruikt wordt voor automatische selectie leidt niet automatisch tot een controle. Als een algoritme aangeeft dat een aangifte of goederenstroom mogelijk een risico vormt, bekijkt een daarvoor opgeleide douanemedewerker altijd eerst de situatie. Deze medewerker beoordeelt de informatie en beslist of een controle echt nodig is.

De Douane neemt geen geautomatiseerde besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op profilering in de zin van de AVG. De uiteindelijke beslissing om een controle uit te voeren wordt dus altijd door een mens genomen.

11. Wijzigingen van de privacyverklaring

Wij houden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. Bovenaan deze pagina ziet u wanneer dit document voor het laatst is bijgewerkt.

12. Heeft u een vraag of klacht in verband met het verwerken van uw persoonsgegevens?

Dan kunt u die schriftelijk indienen via het contactformulier (Zie ook hoofdstuk 7). U kunt ook een e‑mail sturen naar douane.dlk.privacy.organisatie@douane.nl

Bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht, of hebben wij na 4 weken niet gereageerd op uw klacht? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bent u het niet eens met hoe wij omgaan met uw persoonsgegeven? Of bent u het oneens met hoe we uw AVG-verzoek of bezwaar afhandelen? Ook Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. 

Gaat uw klacht over een besluit van de Douane op een verzoek om uw rechten op grond van de AVG of Wpg uit te oefenen? In dat geval moet er eerst bezwaar ingesteld worden bij de Douane.

U kunt ook bij de Douane terecht als u om een andere reden een klacht in wilt dienen.