Ga direct naar de inhoud Ga direct naar de filters Ga direct naar de footer
Logo Douane - Ministerie van Financiën, onderdeel van de Rijksoverheid - Naar de homepagina van Douane

Klacht over de Douane

Publicatiedatum 23-10-2025 | Laatste update 13-11-2025 | Webpagina

Geef ons uw klacht door als u ontevreden bent over de manier waarop de Douane u behandelde. Dit kan per e-mail of post. Daarna starten wij een onderzoek.

Voordat u een klacht doorgeeft

Misschien kunnen we u sneller helpen:

Klachten die de Douane niet behandelt:

Schrijf een e-mail of brief

Zet hierin het volgende:

  • Uw naam en adres
  • Uw telefoonnummer (niet verplicht)
  • Uw e-mailadres (niet verplicht)
  • Datum waarop u de klacht verstuurt
  • Omschrijving klacht: Wat ging er volgens u mis? Waar en wanneer gebeurde dat?
  • Naam en SAP-nummer van de Douanemedewerker die u sprak (als u dit weet)

Voeg bewijs toe

Hebt u documenten waarmee u de klacht kunt onderbouwen? Stuur dan kopieën mee. Verstuur géén originele documenten, want u krijgt ze niet terug.

Adres

Mail uw klacht naar douaneklachten@douane.nl.

Of verstuur uw brief in een envelop met postzegel naar:

Douane [naam van het douanekantoor waarover uw klacht gaat]
Team Klachten en Bezwaar
Postbus 3070
6401 DN Heerlen

Wat er gebeurt met uw klacht

  1. Als wij uw klacht ontvangen, bellen wij u op zodat u weet dat uw klacht is aangekomen. Als dat niet lukt, sturen we u een brief. Dat doen wij meestal binnen 7 dagen.
  2. We bespreken met u wat er aan de hand is. Vaak gebeurt dat telefonisch. Maar als u liever naar kantoor komt, kan dat ook.
  3. We onderzoeken wat er is gebeurd en hoe uw probleem kan worden opgelost.
  4. Het onderzoek kan 6 weken duren. Soms duurt het langer, u krijgt dan bericht.
  5. Tijdens het onderzoek spreekt een klachtbehandelaar met u. Als dat nodig is spreekt de klachtbehandelaar ook met de betrokken Douanemedewerker.
  6. Als we klaar zijn met het verzamelen en onderzoeken van alle informatie, komen wij tot een oordeel.
  7. U krijgt een brief of e-mail van ons met daarin de uitkomst van het onderzoek.

Oneens met de uitkomst

Als u het niet eens bent met de uitkomst van de klachtbehandeling, dan kunt u terecht bij de:

Deel deze pagina